Tham khảo

Pháp lý áp dụng khi bạn mở tài khoản

Trang này gói đúng những gì ảnh hưởng tới tài khoản của bạn: điều kiện truy cập theo khu vực, cách xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quyền yêu cầu sửa hay xóa dữ liệu.

Điều kiện theo khu vựcQuyền của chủ tài khoảnXác minh ví trước khi rútHỗ trợ tiếng ViệtYêu cầu về dữ liệu
lv88im Pháp lý áp dụng khi bạn mở tài khoản
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý

Ba kênh dưới đây đều đi qua tài khoản của bạn, nên chúng tôi luôn biết bạn đang hỏi về lệnh nào. Khung trò chuyện phù hợp khi lệnh nạp bằng MoMo chưa hiện số dư; hộp thư dùng khi bạn cần gửi ảnh chụp giao dịch ZaloPay hay Viettel Money. Còn mục tài khoản là nơi xem lại giấy tờ đã tải lên và trạng thái xác minh ví. Bạn không cần đọc thuộc điều khoản trước khi viết cho chúng tôi — chỉ cần nêu mã giao dịch.

Trò chuyện trong ứng dụng Mở khung trò chuyện ở góc màn hình sau khi đăng nhập; nhân viên hỗ trợ tiếng Việt đọc đúng mã giao dịch và trả lời ngay trong cửa sổ đó.
Hộp thư hỗ trợ Gửi thư kèm ảnh chụp lệnh nạp MoMo hoặc ZaloPay; chúng tôi trả lời về địa chỉ đã đăng ký để chắc chắn đúng chủ tài khoản.
Trung tâm tài khoản Vào mục tài khoản trên điện thoại để xem trạng thái xác minh ví, tải lại giấy tờ còn thiếu và theo dõi yêu cầu đổi thông tin cá nhân.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản

Dữ liệu tài khoản không phải thứ chúng tôi giữ tùy tiện. Bạn xem được mình đã khai gì, sửa chỗ sai và yêu cầu xóa phần không còn cần thiết; đổi lại, lịch sử giao dịch phải được giữ trong thời hạn luật quy định để đối chiếu khi có khiếu nại. Bốn điểm dưới đây nói rõ dữ liệu nào được lưu, tệp trình duyệt dùng để làm gì, cách bảo vệ lần đăng nhập và ai là người trả lời yêu cầu của bạn.

Dữ liệu chúng tôi giữ Chúng tôi lưu thông tin bạn khai khi mở tài khoản, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập, nhằm xác minh chủ ví và trả lời khiếu nại giao dịch.
Tệp lưu trên trình duyệt Trình duyệt lưu một tệp nhỏ để bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần mở trên điện thoại. Bạn xóa tệp này trong cài đặt trình duyệt khi muốn; lần sau chỉ cần nhập mật khẩu và mã OTP.
Bảo vệ lần đăng nhập Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống gửi mã OTP về số bạn đã đăng ký. Bật khóa màn hình điện thoại và không đọc mã cho người khác — không ai từ lv88im hỏi mã OTP của bạn.
Ai xử lý yêu cầu Yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu gửi qua khung trò chuyện sau khi đăng nhập. Chúng tôi xác minh chủ tài khoản rồi trả lời trong chính kênh đó, kèm thời hạn lưu dữ liệu còn lại.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Những câu dưới đây là nội dung chúng tôi nhận nhiều nhất về phần pháp lý: xóa dữ liệu, xác minh ví trước khi rút, phạm vi khu vực được đăng ký và việc đóng rồi mở lại tài khoản. Trả lời ngắn, kèm bước bạn cần làm. Nếu trường hợp của bạn khác, mở khung trò chuyện sau khi đăng nhập và nêu mã giao dịch để chúng tôi kiểm tra đúng lệnh.

Được. Bạn gửi yêu cầu trong khung trò chuyện sau khi đăng nhập, chúng tôi xác minh chủ tài khoản rồi xóa phần dữ liệu không buộc phải lưu. Lịch sử giao dịch vẫn được giữ theo thời hạn luật quy định.

Vì tiền chỉ được chuyển về đúng ví đứng tên bạn. Chúng tôi đối chiếu tên trên MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tên đã khai; khớp thì lệnh rút mới được duyệt.

Không. Đăng ký chỉ mở ở khu vực mà luật địa phương cho phép, nên bạn cần kiểm tra trước khi tạo tài khoản. Nếu khu vực của bạn không nằm trong phạm vi đó, chúng tôi không nhận đăng ký.

Không. Chọn quên mật khẩu ở màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký, rồi làm theo mã OTP gửi về máy. Số dư và lịch sử nạp rút giữ nguyên.

Bạn đóng được bất cứ lúc nào qua khung trò chuyện. Chúng tôi khóa đăng nhập ngay, còn việc mở lại phụ thuộc điều kiện khu vực còn hiệu lực tại thời điểm bạn yêu cầu.

Không, mỗi người một tài khoản gắn với một ví đứng tên mình. Nhiều tài khoản cho cùng một người là lý do khiến lệnh rút bị giữ để kiểm tra lại.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.