Tham khảo

Điều khoản áp dụng cho ví tài khoản của bạn

Mở ví tại lv88im là bạn đồng ý với bộ điều khoản này, nên chúng tôi viết ngắn và nói thẳng vào phần bạn cần: quyền của bạn, cách dùng ví tài khoản, và cách nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Áp dụng từ lúc mở víMột ví cho một ngườiNạp bằng MoMo, ZaloPayViettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
lv88im Điều khoản áp dụng cho ví tài khoản của bạn
KÊNH HỖ TRỢ

Ba kênh hỏi về điều khoản và ví

Không phải câu hỏi nào về điều khoản cũng cần một yêu cầu dài dòng. Bạn hỏi ngay trong mục trợ giúp của ví, nơi đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt và giữ lại toàn bộ hội thoại để bạn xem lại. Ba kênh dưới đây phủ những tình huống hay gặp: cần hiểu một điều khoản trước khi nạp, cần đối chiếu một lệnh MoMo, hoặc cần báo ví bị truy cập lạ. Bạn chỉ cần chuẩn bị tên đăng nhập và mã giao dịch nếu có.

Đội hỗ trợ online

Chat trong ứng dụng

Mở mục ví tài khoản, chọn trợ giúp rồi gửi câu hỏi kèm mã giao dịch MoMo hoặc ZaloPay. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt và lưu hội thoại để bạn tra cứu sau.

Biểu mẫu yêu cầu

Vào mục trợ giúp, chọn biểu mẫu yêu cầu, điền tên đăng nhập và điều khoản bạn đang vướng. Phản hồi về trong hộp thư của ví, kèm số tham chiếu để bạn theo dõi tiếp.

Giải đáp về điều khoản

Phần hỏi đáp dưới đây gom những câu về quyền của bạn, ví tài khoản và giao dịch nội địa. Nếu chưa thấy câu trả lời, gửi qua chat hoặc biểu mẫu, chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu và phiên đăng nhập

Điều khoản chỉ có nghĩa khi đi kèm cách chúng tôi xử lý dữ liệu thật. Chúng tôi giữ tối thiểu thông tin cần cho việc xác minh ví, không đưa danh sách người dùng cho bên bán hàng, và để bạn xem lại lịch sử giao dịch bất cứ lúc nào trong ứng dụng. Phiên đăng nhập trên điện thoại được nhớ bằng cookie, nên đăng xuất khi dùng máy chung là cách gọn nhất để cắt phiên đó.

Thông tin chúng tôi giữ

Chúng tôi lưu tên, số điện thoại, email và lịch sử giao dịch để xác minh ví, đối chiếu lệnh nạp MoMo, ZaloPay, Viettel Money và trả lời khiếu nại. Những thông tin này không bán cho bên thứ ba.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập trên điện thoại để lần mở sau bạn vào thẳng ví mà không phải nhập lại OTP. Đăng xuất hoặc xoá dữ liệu trình duyệt sẽ kết thúc phiên đó ngay.

Bảo mật ví tài khoản

Mã OTP dùng một lần và chỉ gửi tới số bạn đã đăng ký. Đổi mật khẩu trong phần bảo mật khi nghi bị lộ; chúng tôi tạm giữ ví cho tới khi bạn xác minh xong.

Lưu trữ và yêu cầu chỉnh sửa

Hồ sơ giao dịch được giữ để đối chiếu khi có tranh chấp. Bạn xem được lịch sử trong ví, và gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân qua biểu mẫu trợ giúp.

Những câu hỏi hay gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu người dùng ví hay hỏi nhất khi đọc điều khoản: mở được mấy ví, nạp bằng MoMo hay ZaloPay có được tính không, đổi điều khoản thì xem ở đâu. Trả lời ngắn, đúng phần bạn cần, kèm bước xử lý cụ thể. Nếu câu hỏi gắn với một giao dịch, hãy mở sẵn mã giao dịch trong lịch sử ví trước khi nhắn hỗ trợ.

Từ lúc bạn xác nhận mở ví tài khoản và đăng nhập lần đầu. Nếu tiếp tục dùng ví sau khi chúng tôi cập nhật, bạn được xem là đã đồng ý bản mới.

Một ví cho một người. Mỗi số điện thoại và email chỉ dùng cho một tài khoản, nên bạn giữ đúng thông tin của mình để việc xác minh và rút tiền không bị chậm.

Có. Mỗi lệnh nạp qua ba ví điện tử này đều sinh mã giao dịch trong lịch sử ví, và mã đó là căn cứ đối chiếu khi bạn khiếu nại hoặc cần hỗ trợ.

Bản mới hiện trên chính trang này và trong mục điều khoản của ứng dụng trước khi áp dụng. Chỗ nào đổi, chúng tôi ghi rõ để bạn đọc lại đúng phần đó.

Vào mục trợ giúp, chọn biểu mẫu yêu cầu, ghi tên đăng nhập và nội dung cần xem hoặc sửa. Chúng tôi phản hồi trong hộp thư của ví và nêu rõ bước tiếp theo.

Hỗ trợ sẽ nói lý do và bước xác minh cần làm, thường là đối chiếu giấy tờ với thông tin đã đăng ký. Bạn gửi lại qua biểu mẫu, và ví mở lại khi đã khớp.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.